Агентство по связи, несмотря на свою деятельность, не имело плана действий в кризисной ситуации, и репутация компании страдала от этого на протяжении многих лет. Если агентства не улучшат свой профессионализм, реакцию и стратегический подход, клиенты по-прежнему будут отдавать предпочтение внутренним командам или независимым стратегиям.
Агентства должны изменить свой менталитет и рассматривать каждого клиента как стратегического партнера, а не просто как еще один счет. Обесценивание специалистов по работе с общественностью и агентств в значительной степени связано с их недостатком профессионализма и с обещанием услуг, которые потом не выполняются.
Обучение в области бизнеса и обслуживания клиентов имеет решающее значение, так как зачастую человек, продающий услугу, не тот, кто ее контролирует. Большинство специалистов по работе с общественностью стали менее гибкими, креативными и отчуждёнными от реальности бизнеса.
Бренды выбирают внутренние кадры для управления общением в социальных сетях и в целом в цифровом мире. Устав от оправданий и отсутствия качества в услугах агентств, многие компании переходят к различным моделям найма.
Агентства и специалисты по работе с общественностью часто не понимают бизнес клиента и не предлагают услуги высокого качества. Их подход должен измениться в сторону крепких деловых отношений и осязаемых результатов для клиента.
В секторе специалистов по работе с общественностью и социальных медиа необходима эволюция для выживания на конкурентном рынке. Требуется обучение в области бизнеса, стратегий, обслуживания клиентов и глубокое понимание отрасли клиента для предоставления качественной услуги.
Агентствам необходимо отказаться от показателей, не имеющих реальной ценности, и сосредоточиться на стратегиях, которые обеспечивают преданность и реальный рост для бизнеса. Ключевым является постоянное повышение квалификации и адаптация к потребностям клиента для предоставления конкретных и эффективных результатов.
Отсутствие профессионализма и незнание бизнеса клиента привели к катастрофическим ситуациям, таким как скандал "Barçagate" в FC Barcelona или институциональный кризис United Airlines. Фундаментально важно, чтобы агентства осознавали чувствительность и репутацию брендов, которые они управляют, чтобы избежать дорогостоящих ошибок.
В заключение, агентства и специалисты по работе с общественностью должны эволюционировать, обучаться в области бизнеса и стратегий и предоставлять услуги высокого качества, которые обеспечивают осязаемые результаты для клиента. Профессионализм и акцент на аутентичности и ценности контента являются ключом к выживанию на всё более конкурентном и требовательном рынке.
